Objetivo del cargo
Supervisar la correcta operación del día a día, garantizando el buen servicio al cliente dado por el personal bajo su cargo y la satisfacción del cliente.
Funciones y responsabilidades principales
○ Programar y asignar el trabajo a realizar por los colaboradores basándose en lo establecido por el Gerente de zona, para asegurar obtener los resultados esperados.
○ Identificar y notificar necesidades de formación del equipo para promover la excelencia de servicio a través de entrenamientos continuos.
○ Identificar y controlar los eventos que afecten la armonía laboral para reportar al Gerente de zona.
○ Servir de enlace entre los empleados y los diferentes departamentos de la empresa.
- En cuanto al servicio al cliente:
○ Supervisar diariamente el servicio que se brinda a los clientes en los mostradores, cuidando los estándares, normas y políticas establecidas.
○ Retroalimentar al personal sobre las anomalías de servicio detectadas y reportadas con los clientes: inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos, agradecimientos, y otros de relevancia.
○ Facilitar información rápida al departamento de reclamaciones que ayude a otorgar respuestas al cliente en corto tiempo.
○ Mantener la imagen de calidad y profesionalismo de la empresa, eso incluye uniformes, cortesía telefónica, etc para dar el servicio al cliente de manera adecuada tal y como lo indica la marca.
○ supervisar, ejecutar y administrar las actividades diarias realizadas en el área de operaciones.
○ Preparar, coordinar y controlar la programación de flota del dia a requerir para el cumplimiento de la proyección mensual.
○ Revisar, comunicar y asignar a través de reuniones pre-turnos, los planes y las acciones a seguir diariamente por el equipo a cargo, estableciendo claramente los objetivos, debilidades, éxitos a alcanzar, para el logro de los objetivos.
○ Coordinar, entregar y asegurar el funcionamiento de productos de wifi, sillas de bebé y otros, disponibles para promover la colocación en los alquileres de autos.
○ Supervisar todas las áreas de las instalaciones y mantener los estándares de imagen y limpieza en la estación, hacer cumplir la política y estándares de la marca durante la operación.
○ Notificar cualquier evento que pueda afectar la continuidad eficiente de las operaciones, el estándar de servicio y riesgos financieros de la organización.
○ Asegurar que las transacciones realizadas desde las diferentes áreas de operación sean productivas, supervisadas y auditadas.
○ Gestionar el cierre de cada turno, asegurando un cuadre efectivo y correcto diariamente.
○ Dirigir y controlar la preparación de los informes de negocio diarios, realizados por los agentes de renta para asegurar la exactitud en la contabilidad y la información registrada.
○ Gestionar y controlar el cierre de mes para garantizar que se realice de manera exitosa.
○ Dar seguimiento con Coordinadores de flota sobre la gestión de unidades no disponibles por situaciones fuera de servicio y promover la disponibilidad de estas.
○ Asegurar el control de todos los reportes de vehículos en overdue, vehículos perdidos reportados puntualmente (en el sistema).
○ Gestionar la elaboración de casos de daños de unidades para ser enviadas a reparar.
○ Gestionar la solución y definición de transacciones de alquiler para su cierre y entrega al departamento correspondiente junto al Gerente de zona.
- En cuanto a operaciones Leasing:
○ Atender solicitudes, quejas y reclamos para canalizarlos al área correspondiente.
○ Coordinar y dar seguimiento a la ejecución de los mantenimientos de las unidades.
○ Gestionar las citas con los talleres.
○ Realizar y coordinar con él cliente cuando amerite de cambios de unidades por alguna situación determinada.
○ Proporcionar la información solicitada en caso de accidentes y gestionar la unidad en caso de ameritar.
○ Estrechar lazos con los clientes / usuarios para ser soporte en la solución de situaciones que se presenten.
Competencias
- Liderazgo, Proactivo y con Excelente Relaciones Humanas.
- Habilidades de Comunicación Oral y escrita.
- Alto sentido de la urgencia, organización e iniciativa.
- Capacidad de negociación.
- Vocación de servicio.
Perfil
- Lic. en Administración, ingeniería industrial o carrera afín.
- Manejo del Computador (Word, Excel, Powerpoint y correo).
- Bilingüe (Ingles/Español).
- Licencia de conducir al dia.
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.
