Coordinadora de Cuenta de Cliente Transporte

El Coordinador de cuentas de clientes supervisa a un cliente dedicado y es responsable de la interacción con el cliente en el día a día. Trabaja con flotas dedicadas para participar en oportunidades de clientes de alta prioridad que llevan el negocio al siguiente nivel para lograr el servicio acordado y la satisfacción del cliente. Este puesto trabaja para el Gerente de Relaciones con el Cliente local.

Responsabilidades

• Manejar consultas, quejas y comentarios, y garantizar que todas las interacciones con los clientes sean profesionales y centradas en el cliente.
• Comunica los comentarios de los clientes a la gerencia, incluidos cualquier signo de insatisfacción. Organizará reuniones y actualizaciones según corresponda.
• Supervise los paneles de control de los clientes para realizar un seguimiento de los KPI.
• Ayuda con el proceso de mejora continua entre NFI y el cliente, así como también trabaja con el equipo de gestión de proyectos.
• Establece relaciones productivas y profesionales con el personal de las cuentas asignadas.
• Participe en QBR, prepare documentos y asegúrese de que participen los miembros apropiados del equipo de NFI y el Cliente.
• Manejar consultas, quejas y comentarios, y garantizar que todas las interacciones con los clientes sean profesionales y centradas en el cliente.
• Actúa como enlace entre el cliente y las flotas dedicadas para todo lo relacionado con el cliente.
  
  

Calificaciones

• Se prefiere título universitario, pero no es obligatorio.
• 2-5 años de experiencia en servicio al cliente/transporte
• Aplicaciones informáticas que utilizan MS Office y Google Office.
• Habilidades de gestión de proyectos
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Excelentes habilidades de presentación.
• Debe ser proactivo y capaz de trabajar de forma independiente.
• Capacidad y disponibilidad para trabajar en horarios extendidos, incluidas noches, fines de semana y potencialmente feriados, según lo necesite el cliente.
  
  

Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrían acceso a la información de compensación, a menos que la divulgación sea (a ) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c)

Solicitantes del condado de Los Ángeles: La Compañía considerará a los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de manera consistente con las leyes estatales y locales aplicables.

Nos complace compartir que la tarifa base por hora para este puesto es $28.00/HORA. NFI toma en consideración las calificaciones, la experiencia, la educación y la ubicación geográfica de los solicitantes al determinar una tasa de pago inicial.

Los empleados también son elegibles para un sólido programa de beneficios, que incluye cobertura médica, dental, oftalmológica, de medicamentos recetados, plan 401k, programa de bienestar, seguro de vida, tiempo libre remunerado y licencia parental remunerada, entre otras opciones de planes de beneficios.