Gerente de experiencia y servicios

Gerente de Experiencia y Servicios

En nuestra organización creemos que cada detalle importa cuando acompañamos a las familias en los momentos más sensibles de sus vidas. Por ello, buscamos a una persona con vocación de servicio, empatía y liderazgo, que desee generar experiencias humanas, cálidas y dignas.

¿Cuál será tu propósito?

Diseñar, implementar y garantizar una experiencia al cliente de forma humana, consistente y memorable, generar confianza y fidelidad del cliente, servicio con excelencia, que genere impacto positivo.

🔹 Principales responsabilidades:

Definir todo el journey del cliente de inicio a fin

Diseñar y estandarizar nuestros servicios

Asegurar ejecución impecable

Monitorear NPS, CSAT, reclamos e incidencias

Resolver errores de servicio en tiempo real.

Entrenar equipos en hospitalidad y empatía

Asegurar coherencia entre promesa y entrega

Evaluar calidad real de campo.

🔹 Buscamos a alguien que cuente con:

Licenciatura, hostelería y turismo, psicoligía o carrera a fines

Experiencia en atención al cliente, hospitalidad y hospedaje.

Experiencia de 5 a 10 años

Manejo de clientes exigentes, liderazgo y crisis

Experiencia en hostelería y turismo, salud privada y liderazgo

📍 Ubicación:San Salvador

• 📩 Postulación al Whatsapp: 75123582