Customer Success Specialist

Aqui na Concentrix, somos um fornecedor líder global de experiência do cliente, soluções e tecnologia, melhorando o desempenho dos negócios para algumas das melhores marcas do mundo, incluindo mais de 100 clientes da Fortune 500 e mais de 125 clientes da nova economia. Prestamos suporte a mais de 40 países em 6 continentes e falamos mais de 40 idiomas em toda a empresa. No B2B, oferecemos serviços de renovação, aquisição de clientes, sucesso do cliente, gerenciamento de contas e gerenciamento de canais, todos adaptados às necessidades de nossos clientes.

O Especialista Sênior em Sucesso do Cliente dará suporte ao nosso cliente com um nível de complexidade moderado a alto para cultivar e construir relacionamentos sólidos com o cliente, garantindo a satisfação e o envolvimento do cliente. Ele/ela é responsável por desenvolver um alto nível de conhecimento de produtos e serviços para atender às dúvidas e preocupações dos clientes. O foco principal é promover ativamente o uso e a venda de produtos e serviços. É responsável por trabalhar de forma eficaz com nossas equipes de entrega comercial global para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.

Requisitos:

- Português B2+.

- Horário de trabalho flexível

- Preferencialmente, experiência em vendas B2B/B2C

- Disponibilidade imediata

Você tem:

Mais de 1 ano de experiência sólida como CSR/SDR sênior, especialista em suporte técnico sênior, instrutor, S.M.E., Q.A., supervisor, entrada de dados, back office ou atribuições temporárias para funções mais sênior.

Capacidade de adaptação

Flexibilidade

Comunicação clara

Habilidades de apresentação oral

Informações para gerenciamento de parcerias

Experiência em aprender novas tecnologias e bancos de dados

Habilidades de resolução de problemas

Excelente conhecimento dos programas do MS Office

Conhecimento de computação em nuvem é uma vantagem

Experiência ou disposição para trabalhar em um ambiente híbrido

Você precisará:

Compreender o uso dos clientes até o momento e os direitos e soluções aprimoradas que eles adquiriram.

Identificar as necessidades dos clientes, as lacunas e as possíveis recomendações do catálogo.

Identificar oportunidades de upgrade nos departamentos dos clientes.

Realizar análises reativas de casos, identificando tendências e problemas.

Conhecer o catálogo para fazer recomendações.

Determinar o uso do serviço e realizar análise de tendências, configurar CSAMs para discussões de renovação e briefing/folha de verificação diária para CSAMs.

Gerenciar diariamente um grande volume de tíquetes e entregas por meio do sistema e de e-mail.

Manter a qualidade das entregas esperadas para cada processo ou movimento.

Essa é a responsabilidade do analista de seguros ou de outros membros da equipe de gerenciamento.

Manter os sistemas necessários atualizados com as informações mais recentes (por exemplo, tíquetes do Service Now).

Informar o gerente de linha sobre qualquer mau funcionamento dos sistemas e ferramentas necessários para concluir as tarefas do cliente.

Desenvolver um excelente nível de conhecimento do produto para falar de forma inteligente com os clientes e responder com êxito a objeções específicas.

Capturar com sucesso as expectativas, as experiências, a satisfação e a probabilidade de abandono do atendimento ao cliente.

Tomar medidas por meio dos canais de comunicação apropriados para tratar das preocupações dos clientes.

Garantir um alto nível de profissionalismo em todas as interações com clientes e partes interessadas.

Colaborar com equipes multifuncionais e com a gerência para proporcionar uma experiência superior ao cliente.

Outras tarefas conforme atribuídas e necessária